Confianza
y seguridad

Tu seguridad es nuestra prioridad

La confianza

Personas, como siempre, sumando.

En sociología y psicología social, la confianza es la creencia en que una persona o grupo será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada situación y pensamientos. La confianza se verá reforzada en función de las acciones y de valores. La experiencia nos ha enseñado que las mejoras fórmulas, aquellas con mayor poder de transformación e impacto, son aquellas sustentadas en la suma de esfuerzos. En este sentido, el éxito es siempre colaborativo. Esto es así porque la complejidad de los problemas requiere enfoques y soluciones corales que huyan de la simplificación o la búsqueda de protagonismos únicos. Espacio Alternativo es una solución para ayudar, para moverse, para emprender.

¿Qué lo hace posible? La confianza.

El usuario

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La seguridad

Tanto dentro como fuera de nuestra plataforma.

Para que puedas sentirte como en casa en cualquier espacio es necesario establecer una confianza basada en unas expectativas coherentes del comportamiento de los propietarios y los usuarios. Hemos establecido estas normas de la comunidad como guía de conducta y para concretar los valores que representan las bases de nuestra comunidad.

Estos cinco estándares (seguridad, protección, respeto, autenticidad y fiabilidad) son los pilares básicos de nuestros esfuerzos para ayudar a garantizar la seguridad y fomentar el sentimiento de pertenencia. Nos esforzamos continuamente por afianzarlos y ponerlos en práctica.

La seguridad y la protección son imprescindibles en cualquier espacio. Además de las medidas que adopta Espacio Alternativo para proteger a la comunidad, animamos a los propietarios y usuarios a que se conciencien y tomen ciertas precauciones de seguridad.

Seguridad

Protección

Respeto

Autenticidad

Fiabilidad

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Seguridad

Tu aventura con Espacio Alternativo empieza cuando te animas a embarcarte hacia una nueva oportunidad. Dar este paso solo es posible si te sientes a salvo en nuestra comunidad, por lo que no toleramos que ningún propietario o usuario muestre una actitud peligrosa o amenazadora.

No debes cometer agresiones físicas, agresiones o abusos sexuales, acoso sexual ni robos, así como ningún otro acto de violencia. Los miembros de organizaciones peligrosas, como grupos terroristas, organizaciones criminales o agrupaciones racistas violentas, no son bienvenidos en nuestra comunidad.

No debes intentar dañar a otras personas verbal o físicamente. Del mismo modo, nos tomamos tan en serio las amenazas de autolesión como las acciones y, por eso, puede que intervinamos si nos enteramos de la existencia de una amenaza.

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Protección

Los miembros de la comunidad de Espacio Alternativo comparten espacios y formas de trabajar. Tanto si eres un propietario que ha decidido abrir las puertas de su negocio a otras personas como un usuario que está disfrutando de su hospitalidad, es importante para nosotros que sientas que estás a salvo. Por eso, te rogamos que respetes las propiedades, los datos y las pertenencias ajenas.

Como usuario no debes llevarte nada que no sea de tu propiedad, causar desperfectos en el negocio del propietario, negarte a abandonar un espacio si el propietario así lo decide o amenazar a otros usuarios, clientes o trabajadores del propietario, ni al propietario con evaluarlos negativamente o de cualquier otra forma para obtener una compensación o beneficio.

Como miembro de la comunidad no debes cometer fraude crediticio o lavado de dinero; intentar desviar tráfico a otros sitios o productos no relacionados con el mercado; desviar pagos hechos a terceros; abusar de nuestro sistema de referencias; o levantar falso testimonio en contra de otro miembro de la comunidad.

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Respeto

La comunidad de Espacio Alternativo es tan diversa, singular y dinámica como el mundo en el que vivimos. Ser justos los unos con los otros es lo que nos une, lo que permite que nos integremos en un grupo a la perfección y que sintamos que podemos disfrutar de cualquier rincón del planeta.

Debes tratar a todo el mundo con el respeto que se merece. Por eso, es importante que cumplas todas las leyes relacionadas con este asunto y no discrimines a otras personas en función de su color de piel, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, género o identidad de género, discapacidad o enfermedad. Por descontado, no toleramos los insultos u ofensas a otras personas por estos motivos.

No debes compartir los datos privados de otras personas para humillarlas o chantajearlas ni mostrar una actitud abusiva hacia ellas o difamarlas o infringir nuestras normas de evaluación y de contenidos.

Como usuario no debes causar molestias en los espacios comunes del negocio del propietario, tratar a otros usuarios, clientes o trabajadores del propietario de forma irrespetuosa, crear un ambiente incómodo para los que te rodean o ignorar las quejas y las dudas del propietario.

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Autenticidad

Tus experiencias en Espacio Alternativo deberían estar llenas de buenos momentos y oportunidades sorprendentes. La confianza es uno de los pilares de nuestra comunidad, por lo que la honestidad es un valor imprescindible. Es importante que haya un equilibrio entre las expectativas de los propietarios y los usuarios, que ambas partes demuestren su sinceridad y que los datos que proporcionen sean fiables.

Como usuario no debes proporcionar un nombre o una fecha de nacimiento falsos, utilizar el espacio con fines comerciales o para celebrar eventos o fiestas sin la aprobación del propietario, tener cuentas duplicadas o registrarte si eres menor de 18 años.

Como propietario no debes reflejar una disponibilidad en el horario que no se corresponda con la realidad, incluir datos imprecisos en los detalles del anuncio (como, por ejemplo, mentir sobre el tipo de negocio o el lugar en el que se encuentra), crear anuncios fraudulentos, dejar evaluaciones falsas, aplicar precios engañosos u ocultar información sobre posibles peligros o problemas de accesibilidad.

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Fiabilidad

Cada experiencia con Espacio Alternativo es única: no hay dos hogares, barrios o anfitriones iguales. Cuando nuestra comunidad se compromete a brindar un abanico de posibilidades tan amplio, la veracidad y la fiabilidad son esenciales, tanto en la comunicación entre los usuarios como en el estado en el que se encuentra el alojamiento o en las expectativas que generamos.

Como propietario no debes anunciar espacios con un nivel de limpieza inferior al estándar. Tampoco debes ofrecer espacios que no tengan acceso a instalaciones sanitarias específicas (por ejemplo, baños públicos).

Como propietario salvo por causas de fuerza mayor, no deberías cancelar los accesos al espacio por la política del anuncio. Tampoco debes impedir que se produzca la llegada del usuario, evitar realizar un pago o infringir las normas de Espacio Alternativo.

Como propietario no deberías recibir valoraciones negativas de forma continua y reiterada, desentenderte de tus usuarios durante la estancia, olvidar facilitarles un medio de contacto adecuado o negarte a participar en nuestros procesos de resolución.

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Información actualizada sobre el coronavirus

Pautas de limpieza para prevenir la propagación del COVID-19.

* Próximamente: el Programa de Limpieza Avanzada para los propietarios.

* Próximamente: respuestas para los usuarios acerca del COVID-19

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